新媒体运营:试水小程序最容易掉进哪些坑?

2018年4月1日18:57:03 柯善凡 发表评论 阅读 (24,215)

新媒体人玩小程序最容易掉进哪些坑?在网络营销中,小程序从推出至今已逐渐成熟,很多新媒体都布局了小程序,想问问大家在小程序方面是如何布局的?在试水的过程中掉过哪些坑?有哪些需要特别注意的问题吗?

受邀答主:新世相,军武次位面,石榴婆报告,车叫兽,黎贝卡的异想世界,WhatYouNeed,原来是西门大嫂,小北,丁香医生,小小包麻麻,菜菜美食日记…(排名不分先后)。

新媒体人试水小程序最容易掉进哪些坑?

曾航:军武科技CEO、军武次位面出品人

我们目前有两个小程序,一个资讯社区小程序“军武次位面”,一个电商小程序“军武优选”。一共有近300万用户,投入了5个人左右的团队做这一块。

曾航:军武科技CEO、军武次位面出品人

我们在初期对于小程序的服务器峰值配置,预计不足。在小程序上线第一天,因为突然在短期涌入大量用户想要观看视频,导致服务器崩溃。我们之前准备了很多组服务器,以为已经足够了,但是没想到微信公众号的流量是短期峰值形态,一般一次推送会直接带来短期大量用户同时涌入,还是大大超出了服务器的承载。

所以做小程序,一定要有比较强的技术储备。

至于应该注意的问题,我认为首先微信公众号要想好自己为什么要做小程序,小程序对你来说战略价值是什么。

在我们看来,微信公众号的流量存在天然的问题,就是每天只能推送一次,流量波峰波谷都很明显。小程序在某种程度上可以解决微信公众号的这一流量问题,同时占据一定用户的碎片时间。

同时,对于很多垂直细分领域的微信公众号来说,小程序还能帮助他们完成社区化的过程,加强用户之间的交互。

而电商类的小程序,则能提升流量转化效果,加强微信公众号的变现。

薛圳:车叫兽创始人

小程序是车叫兽从新媒体资讯向汽车导购服务升级的公司战略级目标,公司已组建了10人的技术团队,并将开启新的融资计划,会持续加大投入打造车叫兽“资讯+社区+工具+电商”汽车服务平台。

薛圳:车叫兽创始人

我们已经开发了“车叫兽”主小程序,“罐头车”商城两个小程序,后续会根据不同的功能点分拆出若干个独立小程序,目前都处于公测阶段。

试水小程序的过程中,受限于小程序的工具属性,微信的技术框架,很多设想中的交互分享机制,数据采集分析功能等有一定局限,功能有待进一步完善。

关于注意的问题,我认为小程序本身并不自带流量,试水过程中应该注意与实际场景的结合,利用小程序解决痛点提升运营效率,不要期望打造一款爆款解决所有问题。

张玮:石榴婆报告联合创始人

我们的小程序是“石榴小卖部”,有一个MM专职负责出一些专题。因为投入比较轻,所以还没踩到坑。纯做内容的话,我觉得现在方向还不明朗,卖货,社区、知识付费差不多该上阵了。

张玮:石榴婆报告联合创始人

田威:新世相创意总监

我们有一支完整的从创意策划到技术落地的小程序团队在做小程序的探索。

目前都在商业产品上进行试水,像我们年前做的百万黄金屋,就是微信生态内第一个以小程序呈现直播问答的产品。

田威:新世相创意总监

也不能说现在做小程序有哪些能提醒大家的坑,微信也还在逐步释放小程序的能力,但包括审核发版等机制上还没有非常灵活

比如我们在一些合作项目上就遇到掣肘,以我们正在合作的网剧《北京女子图鉴》为例,我们本期待用小程序形态落地一个都市主题的游戏,但由于时间紧迫无法拿出更多时间用来审核且每次修改需重新发版。配合不了我们的传播节奏

小程序开发是强产品思维重用户体验的,新媒体人想要做出小程序来承接内容,或许需要新增一个叫“创意内容产品经理”的职位

余寅:Founder创始人

做小程序Chillog的主要目的是将我们现有的三个业务模式(MCN机构、西门大嫂自媒体、美妆电商)串起来。公司现在有两位同事在负责小程序的产品和运营。

作为一个垂直于女性用户的MCN公司,我们把签约KOL和自媒体产出的内容集合在小程序中,主要是作为PGC模块增加用户停留时间,同时也间接为签约自媒体导流。

余寅:Founder创始人

布局上还有免费试用模块,给美妆电商选品收集用户反馈,同时开放给品牌厂商做广告投放,也是为了吸引读者访问。此外还有UGC模块,很快小程序会打通电商。

目前我们只有这一个小程序,上线4个月已经获得了150万PV,49620人申请了试用,1000多篇UGC分享,超过30%的用户停留时间超过100秒。

上线的时候低估了流量和用户对小程序的接受程度,由于CDN配置不够导致了小程序在上线48小时候内一直无法正常访问,错失了很多用户,给第一批用户留下了不好的印象。

新媒体团队有内容生产能力也有人才储备,但团队里可能没有产品和技术人才,如果要开发小程序,一定要提前在这部分把短板补上。

小北:一路向北创始人

目前我们小程序是与一个产品品类较多,流程相对成熟的电商公司合作,他们提供店铺装修、产品货源以及发货问题,节省了很多成本和时间,我们这边只需要做好选品以及产品文案、敲定好推广时间就可以了。

目前只有1个编辑在对接小程序的事情,小程序叫教主优选。数据方面,如果有推文的话,日流水可以达到5W以上,平常靠沉淀用户日流水在2W左右。

小北:一路向北创始人

过程中还是会遇到坑的,毕竟是腾讯新出的平台,在小程序的开发和建设上就走了很多弯路,其次就是电商小程序的推广渠道和新颖的推广方式,都是我们以后要继续研究的。

新媒体人在做小程序之前还是要提前想好布局、小程序定位等问题才能更好地展开后面的工作。还有就是小程序建设问题,如果有专业人会更顺利一点,当然如果没有的话,也可以借助其他平台来搭建。

Blake:WhatYouNeed 主编

从 17 年初开始,我们就已经在运营小程序了。投入了两位全职的技术人员去探索和开发。目前我们的小程序小黑屋已经拥有 33 万用户。(但是因为证照问题,几乎一年没有更新了)

Blake:WhatYouNeed 主编

掉过的坑主要就是分类以及证照的问题,因为我们这边的小程序涉及社交,所以还是比较麻烦的。我们想申请陌生人社交类别的,但是需要电信增值业务许可证,我们还在申请。

我觉得主要是对于媒体人来说,小程序必定不是个熟悉和亲切的领域,包括我们自己,其实在开发过程中会不断遇到各种各样的坑,也算是投入了蛮多人力物力的。

但在拥有充足资金和时间的情况下,我认为这个领域是很值得探索的。包括我们内部今年也已经在开发新的小程序项目了。

刘少楠:丁香园首席产品架构师

现在我们在平台的选择上,是以小程序为战略重心,投入了超过半数的研发资源和产品资源。目前已经做的有丁香医生用户端和医生端小程序。

去年我们应该是首个过百万用户的医疗健康类小程序,目前来看,虽然部分指标和 App 比有所欠缺,但是一直持续高速增长。

刘少楠:丁香园首席产品架构师

掉的坑很多,但最大的坑是如何理解小程序究竟是一个什么样的平台。

如果还是按照开发 App 的思路来设计小程序,多半会重蹈当年用 web 的思路设计 App 的覆辙。小程序 + 公众号 + 卡券 + 群 ,要把这四个元素结合在一起看才能真正的最大化的利用微信操作系统的流量红利。

从另一个角度来说,以前我们的视角是让用户下载我们的应用,然后不断地在手机上提醒用户使用。而小程序时代,则应该让自己的服务出现在任何用户日常的使用情景中,当他想起来用的时候,你就正好在那里。从这个角度来说,设计小程序时,需要对用户使用情景有更深入的理解。

刘少楠:丁香园首席产品架构师-2

关于新媒体人现在试水小程序应该注意的问题:

  1. 转换视角:小程序是为了服务而生的,是以满足用户众多为主,尽量避免有特别主观的观点;而媒体则反之,所以要首先有一颗服务之心,才能找到适合自己的路径。
  2. 重视服务:小程序只是手段而已,背后蕴藏着是对服务设计的洞察,只有小程序并不能带来决定性的胜利。对于现在越来越混合的商业场景,开发小程序并不是核心壁垒,而如何让搭载在小程序上面的服务稳定运行,对许多没做过服务的媒体来说具有一定的挑战。以丁香医生为例,看似一个简单的问诊服务,背后我们有一个独立的团队,三套保证质量的规则从各个层面保证用户咨询的专业度和服务态度。
  3. 寻找场景:在内容供给竞争越来越激烈的时候,要结合自己的特色寻找用户的日常使用场景。举例来说,用户每天阅读内容假如有5次,那么你就需要在这5次中和成百上千的公众号竞争;而如果你的服务还能让用户有问题时候直接通过小程序和医生面对面在线咨询,那么用户想起你的场景就多了 N 倍,在其脑海中的印象也会越来越强。

贾万兴:小小包麻麻 创始人、CEO

目前我们有2个开发团队在进行小程序的开发,主要做了小小包麻麻,小小包论坛等小程序,目前在小程序上产生的电商销售额每月大概4000万左右

贾万兴:小小包麻麻 创始人、CEO

因为我们团队有很强的技术基因所以并没有遇到太多技术方面的坑,其实做小程序和app一样,想清楚做什么可能是最大的坑。

小程序是很好的工具类应用载体,而且具备非常强的社交传播属性,但是最关键的还是要想清楚到底要做什么,只有本身做的东西有意义才能享受到小程序的红利

涂师奶:菜菜美食日记 小程序产品经理

我们是去年11月份开始涉足小程序,一开始主要也是抱着试水跟风的心态,把菜菜做过的菜谱放到小程序上展示,然后增加随机选菜和根据各个维度选菜的功能,解决用户一日三餐不知道吃什么的问题;运营一段时间之后得到的成果也挺让人鼓舞,到现在为止已经累积了30万用户,日活度保持在12%,很多用户表示,每天不知道吃什么都会上小程序看一下,哪些菜好吃易做的,我们现在的功能也基本能满足需求。

在布局方面主要是两块,一块是现在的菜谱小程序,主打选菜功能,内容导向;另外一块就是电商,正在开发自己的小程序,这样会更加方便操作和运营。

目前在小程序这块,一共有3个人负责,除了我这个产品经理以外,另外的同事分别负责技术开发、内容运营。

涂师奶:菜菜美食日记 小程序产品经理

掉过的坑还是有的,最开始小程序给用户展示的菜谱都是以运营团队个人口味为主,没错,就是我们这几个人喜欢吃的菜简单粗暴地展示出来,后来发现小程序的用户数一直上不去,用户停留时间也短,基本上都是看看就关闭。

得到教训后,有两点我觉得比较重要,首先必须以用户为导向,另外作为一个菜谱工具,实用性和功能体验一定要强

后来我们就非常关注用户的反馈,看他们想吃什么,同时也复盘公众号上当季热门的菜谱,看用户喜欢什么,根据这些去不断调整展现的菜谱和搜索功能优化。

涂师奶:菜菜美食日记 小程序产品经理-2

要试水小程序,就要明确你做的东西是不是能满足这两点:需求和体验

用户有这个需求,你的小程序他才会经常打开,这个需求是从用户角度来考虑并得到验证的,而不是自嗨,这个是最重要的;体验也是要从真实用户的角度来想,让很多用户去使用并反馈,他觉得这个功能的搜索结果是不是和预想的一样,他在这里我推荐这个相关内容给他会不会反感。

优质的小程序也不会因为缺乏流量入口而被埋没。例如腾讯在3月份开放的“功能直达”,我认为这块对提升用户整体体验的意义更大。

另外,现在微信对诱导关注这块管理得挺严格的,之前有部分头部公众号利用小程序客服消息引导关注而被封禁。其实所谓的诱导分享都是背离用户体验的行为,小程序是为了提升用户体验,而不是拖累用户

作为小程序开发者更应该借助平台的开放能力,结合自身产品和服务特点,形成独特的玩法,以用户为导向,才是发展的根本。

还有就是一个很现实的问题,变现,做个小程序当然不是为了好玩,最终结果肯定是要能赚钱;现在腾讯是开通了小程序的流量主接口,但这个对于流量主来说有点太不划算了,一个点击赚不了多少钱,大头都给腾讯赚去了,相信这个以后也不会有很多好转,看看现在公众号的流量主分成就知道了;所以还是要有本身把流量变成金额的能力才行。

黎贝卡:黎贝卡的异想世界 创始人

目前正式运营的小程序只有“黎贝卡Official“一个,它是我们自有品牌的销售平台。前期是一个比较精干的团队负责产品及运营,一共有3个人。

这个小程序的初期表现非常好,我们在去年12月18日将小程序绑定了公众号,半个小时的访问量接近30万。第一次开售时,我们的SPU只有9个,但在这种情况下交易额突破100万元只花了7分钟,当时大家都非常惊讶。但没想到的是,这个记录在第二次上新就被打破,只花了59秒。

目前品牌这边的团队已经有11人,包括设计、跟单、产品经理、电商运营、客服,也欢迎更多小伙伴加入我们。

另外我之前不是一直说要做即看即买的小电商吗,种草好物馆就是。3月5日我和Bata的联名款就在“种草好物馆”售卖,但那天小程序还没完全准备好,是以H5形式出现的,也算是预热吧。

黎贝卡:黎贝卡的异想世界 创始人

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